Son güncelleme: 31.08.2026
1. İptal Zaman Pencereleri
| Aşama | İptal edebilir mi | Kim |
|---|---|---|
| Sipariş verildi, Esnaf henüz onaylamadı | Evet, serbestçe | Müşteri |
| Esnaf onayladı, hazırlığa başlamadı | Kısıtlı/Esnaf onayına bağlı | Müşteri |
| Hazırlık başladı | Hayır (gıda ürünlerinde israf ve hijyen nedeniyle) | — |
| Kurye ürünü aldı, yolda | Hayır | — |
| Esnaf stok/kapasite nedeniyle reddetti | Otomatik iptal + tam iade | Esnaf (gerekçeli) |
(Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1(c) — çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi geçebilecek mal istisnası.)
2. Esnaf Kaynaklı İptal
2.1. Esnaf, siparişi reddederken gerekçe girmekle yükümlüdür; bu gerekçe Müşteri'ye uygulama üzerinden gösterilir.
2.2. Esnaf kaynaklı iptallerde sipariş bedeli, kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Kartla ödemelerde nihai iadenin Müşteri'ye en geç 14 gün içinde yapılması yasal bir zorunluluktur; Platform'un bankaya iade talimatını verme süresi için operasyonel hedef 3 iş günüdür.
2.3. Tekrarlanan gerekçesiz/asılsız Esnaf iptalleri, Platform tarafından performans ihlali olarak değerlendirilir (bkz. Üye İşletme Sözleşmesi Madde 4.2).
3. Müşteri Kaynaklı İptal
3.1. Müşteri, Esnaf henüz siparişi onaylamadan önce siparişi iptal edebilir; bu durumda tam iade yapılır.
3.2. Esnaf onayladıktan/hazırlığa başladıktan sonraki Müşteri talepli iptaller, Esnaf'ın takdirine bağlıdır; hazırlanmış/israf olmuş ürün bedeli iade edilmeyebilir. Bu durum checkout ekranında Müşteri'ye önceden bildirilir.
4. Cayma Hakkının Uygulanamadığı Ürünler (Hatırlatma)
Hazır yemek, çabuk bozulan gıda, ambalajı açılmış ürünlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 5). Bu ürünlerde "iade" yalnızca ayıplı/hatalı ürün teslimi halinde mümkündür.
5. Ayıplı/Hatalı Ürün İadesi
5.1. Teslim alınan ürün, siparişten farklı, eksik, bozuk veya ayıplıysa Müşteri, teslimattan itibaren makul süre içinde (gıda için aynı gün, diğer ürünler için 3 gün) uygulama üzerinden şikayet/iade talebi açabilir; teslimat fotoğrafı/görsel kanıt talep edilebilir.
5.2. Talep incelendikten sonra, haklı bulunması halinde tam veya kısmi iade yapılır; iade bedeli Esnaf'ın bir sonraki hakedişinden mahsup edilir.
5.3. 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca ayıplı maldan doğan sorumluluk satıcıya (Esnaf'a) aittir; Platform aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla bu sürecin Platform üzerinden yürütülmesini kolaylaştırır ancak nihai sorumlu Esnaf'tır.
6. Kurye Hatası Kaynaklı Sorunlar
Ürünün kurye elinde hasar görmesi, geç teslim, yanlış adrese teslim gibi durumlarda Müşteri talebi öncelikle Platform destek hattına iletilir; sorumluluk paylaşımı (Esnaf/Kurye) olay bazında değerlendirilir.
7. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler, kart ödemesinde banka işlem süreleri dahil en geç 14 gün içinde yansıtılır (Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15; 6502 sayılı Kanun m.48).
8. Şikayet Yolu
İade talebinin reddi halinde Müşteri'nin başvurabileceği yollar için bkz. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü.