Müşteri Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 31.08.2026

1. Kapsam ve Kabul

1.1. Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Evdebekle mobil uygulaması ve/veya evdebekle.com internet sitesi ("Platform") üzerinden hizmet alan tüm gerçek kişi kullanıcılar ("Müşteri") için geçerlidir (Dayanak: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun).

1.2. İşletme sahibinin kararı: Hesap oluşturma ekranında, bu Koşulları, KVKK Aydınlatma Metni'ni ve Açık Rıza Metni'ni okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan eden zorunlu bir onay kutusu işaretlemeniz istenir; bu onay olmadan hesap oluşturulamaz.

1.3. Her sipariş anında ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik olarak onayınıza sunulur ve o sözleşme, ilgili sipariş için bu Koşulların özel hükmü niteliğindedir.

1.4. Kabul edilen sözleşmelerin sürümü ve onay tarihi sistemde saklanır. Bu belgelerden biri güncellendiğinde, mevcut kullanıcılara bildirim gönderilir; kullanıcının Platform'u kullanmaya devam etmesi güncel sürümü kabul ettiği anlamına gelir. Bu yöntemin somut olayda yeterli olup olmadığı (özellikli değişikliklerde yeniden açık onay gerekip gerekmediği), değişikliğin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

2. Hesap Oluşturma ve Doğruluk Yükümlülüğü

2.1. Platform'u kullanabilmek için ad-soyad, telefon numarası, e-posta ve teslimat adresi gibi bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz verilmesi zorunludur.

2.2. Adres doğrulama: Platform, teslimat adresinin en az bina/apartman bilgisi ve 10 karakterden uzun açık adres metni içermesini zorunlu kılar; eksik/yetersiz adresle sipariş oluşturulamaz.

2.3. Yanlış/hatalı adres beyanı: Müşteri, haritadan seçtiği konum ile yazılı olarak girdiği adres metninin birbiriyle tutarlı ve doğru olmasından sorumludur. Yanlış, eksik veya haritadaki pin konumuyla çelişen bir adres beyanı nedeniyle sipariş teslim edilemez veya yanlış adrese yönlendirilirse, bundan doğan gecikme, teslim edilememe veya ek maliyetten Platform ve Kurye sorumlu tutulamaz; bu durumda oluşan kurye/teslimat masrafları Müşteri'ye ait olabilir.

2.3. Hesabınızın güvenliğinden ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Hesabınızın izinsiz kullanıldığını fark ederseniz derhal Platform'a bildirmelisiniz.

2.4. 18 yaşından küçük kullanıcılar, yasal temsilcilerinin gözetiminde ve onayıyla Platform'u kullanabilir (Dayanak: 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu m.10, m.16).

3. Sipariş Mekanizması

3.1. Tek mağaza kuralı: Sepetinize bir Esnaf'a ait ürün eklediğinizde, farklı bir Esnaf'a ait ürün eklemeye çalışırsanız Platform sizi uyarır ve onayınız halinde önceki sepeti temizler.

3.2. Her Esnaf, kendi belirlediği minimum sipariş tutarını uygulayabilir; bu tutarın altındaki sepetler onaylanamaz.

3.3. Sipariş oluşturduğunuzda, sipariş içeriği, tutarı, teslimat adresi ve tahmini teslimat süresi ekranda gösterilir; bu bilgileri kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

3.4. Sipariş, Esnaf tarafından onaylandıktan sonra hazırlanmaya başlar. Esnaf, stok yetersizliği veya başka bir haklı sebeple siparişi reddedebilir; bu durumda iptal/red gerekçesi uygulama üzerinden gösterilir ve ödemeniz iade sürecine alınır (Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16; 6502 sayılı Kanun m.48).

3.5. Bir siparişin teslime hazır duruma geçebilmesi için sisteme bir kurye atanmış olması zorunludur.

4. Fiyatlandırma ve Ödeme Görünürlüğü

4.1. Ürün fiyatları, teslimat ücreti ve varsa hizmet bedeli, ödeme onayından önce ayrı kalemler halinde gösterilir; ödeme sonrası sipariş özetinde ise size yalnızca toplam tutar gösterilir.

4.2. Kabul edilen ödeme yöntemleri ve indirim kuponları kullanım kuralları için bkz. Ödeme ve Güvenlik Politikası.

5. Bildirimler

5.1. Sipariş durumu değişikliklerinde size anlık bildirim gönderilir. Bildirim izinlerini cihaz ayarlarından yönetebilirsiniz.

5.2. Pazarlama amaçlı bildirim/e-posta gönderimi, ayrı bir açık rızanıza tabidir (bkz. Açık Rıza Metni); bu rızayı her zaman geri çekebilirsiniz.

6. Değerlendirme ve Yorum

6.1. Teslim alınan siparişler için Esnaf'ı ve kuryeyi puanlayabilir, yorum yazabilirsiniz. Yorumlarınızın gerçek deneyiminize dayanması, hakaret/iftira/kişisel veri içermemesi zorunludur (Dayanak: 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu m.125, m.267). Platform, mevzuata veya bu Koşullara aykırı yorumları kaldırma hakkını saklı tutar.

7. Yasaklı Kullanımlar

Platform'u; (a) sahte sipariş oluşturmak, (b) başka bir kişinin kimlik/ödeme bilgisini izinsiz kullanmak, (c) Esnaf'a, kuryeye veya Platform'a yönelik taciz/tehdit içeren davranışlarda bulunmak, (d) sistemin güvenliğini/bütünlüğünü bozmaya yönelik teknik müdahalelerde bulunmak amacıyla kullanamazsınız. Bu maddelerin ihlali, hesabınızın askıya alınması veya kapatılmasına yol açabilir.

8. Hesap Askıya Alma ve Kapatma

8.1. Platform, bu Koşulların ciddi veya tekrarlanan ihlali halinde, mümkün olan hallerde önceden bildirimde bulunarak hesabınızı askıya alabilir veya kapatabilir.

8.2. Hesabınızı dilediğiniz zaman uygulama üzerinden veya destek kanallarından talep ederek kapatabilirsiniz; KVKK kapsamındaki haklarınız için bkz. KVKK Aydınlatma Metni Madde 6.

9. Fikri Mülkiyet

Platform'un yazılımı, tasarımı, logosu ve markası Evdebekle'ye/hak sahiplerine aittir. Bu Koşullar, size Platform'u kişisel amaçla kullanma dışında hiçbir fikri mülkiyet hakkı devretmez.

10. Sorumluluk Sınırlaması

Platform'un aracı hizmet sağlayıcı statüsü ve sorumluluk sınırları için bkz. Sorumluluk Reddi ve Aracı Hizmet Sağlayıcı Statüsü.

11. Değişiklikler

Platform, bu Koşulları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler uygulama içi bildirim veya e-posta ile duyurulur.

12. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Koşullardan doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Yetkili mahkeme ve tüketici hakem heyeti süreçleri için bkz. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü (Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.68).

13. İletişim